Page 13 - PLK Today 今日保良
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小城市 大英雄
天陰時 為你放晴
茶座好師友
「三人行，必有我師」─患有聽障的陳詠恩，現時任
職保良局社企「天晴茶座」。與她同行的茶座店長和職康導
師，總在身邊支持她、指導她。對於詠恩來說，這裡不單是
一份工作，更是一個成長的地方。
「記得剛剛加入天晴茶座，開始時我感到有壓力，不習慣面對新環境，
尤其是茶座裡有其他同事，每天亦有很多顧客。」聽力障礙限制了詠恩的能
力，亦影響了她的自信心。
在詠恩徬徨及失卻信心時，幸得到職康導師陳玉妹姑娘（下圖左）的支
持與教導，讓她慢慢適應工作環境。
陳姑娘工作多年，熟悉殘疾者的特性和能力，她定期會到茶座支援殘疾
學員，協助他們處理工作上所遇到的難題。「工作初期最重要是培訓，必須
要親身示範沖調飲品、預備食材、送餐，以及與人溝通的技巧等。我和店長
會與學員進行角色扮演，輪流扮成顧客及服務員，實時實地教導他們如何應
對問題，進一步掌握服務客人的基
本要求。過程中，每當我們察覺
到學員與平日有異時，都會與他們
傾談，了解他們的想法，讓他們表
達。當情緒能夠適時被回應及處
理，他們就能夠回復信心，努力向
前。」
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