员工故事分享

「咁细嘅小朋友，点解要有呢段遭遇？其实每一个小朋友，都应该得到适当的照顾。」

保良局为无数有家庭困难的小朋友提供住宿与照顾服务，其中总局的「新生家」是全港唯一一间提供紧急儿童住宿服务的宪报刊载儿童收容所。小朋友初到陌生的环境，无疑会十分紧张、不安，前线同事的细心照顾、默默陪伴，为小朋友带来无限温暖。

芯苗是新生家其中一位福利工作员，她年纪轻轻，只有24岁，但原来已经在保良局「新生家」家舍工作三年，曾照顾逾300位因家庭突变、父母离异、去世、入狱、患病甚至被虐待，而失去家庭照顾的小朋友。「有时半夜两、三点突然门钟响，原来系警察送小朋友入来，当时最重要的，是先照顾佢哋嘅生理需要，为小朋友准备食物、床铺。」

安抚他们的情绪也是职员相当重要的工作，芯苗指家舍设有「黄金两小时」，初到局的小朋友会由一位职员专责照顾，作为他们的「Buddy」，解答他们对住局生活的疑问，纾缓他们的不安。

家舍小朋友家庭背景复杂，难免会出现情绪或行为问题，要打开他们的心窗、教导他们，所花的心力绝对不少，「要好有耐性，例如佢哋发脾气时，会教佢哋试下紧握拳头企喺旁边冷静，再慢慢解释点解咁做唔啱，一步一步将问题改正。我希望小朋友将来可以带著在局内学懂的知识、待人接物的正确态度离开。」