员工故事分享

「护理员唔系只识得换片、冲凉，护理员值得大家尊重」－保良局郭罗桂珍护老院护理员Apple。   工作量大、受气、肮脏、轮班工作……不少人认为安老院护理员工作辛苦，亦「看不起」护理员工作，不愿意入行。从事长者服务已经18 年的梁诗萍A p ple 却笑著说∶「照顾长者系辛苦㗎，但系如果我辛苦可以令到老人家开心，咁就系值得。将心比心去做，这刻长者嘅感受就系你将来嘅感受。」   早上七时，一般办公室上班族可能正刚刚起床。Apple已换好一身制服，回到院舍开始一天的工作∶协助长者起床、清洁、准备早餐；然后转眼已是早上八时半了，Apple 与其他护理员一齐协助长者洗澡、安排认知障碍训练小组或进行香薰按摩。到了约11 时，便是长者的午餐时间，护理员们一边喂老友记进食、一边与他们聊天「尽诉心中情」，团队然后协助各位老友记午睡过后，Apple 休息进膳，随后便是与下一更同事进行交更简报、巡房……   忙碌过后，Apple 坐下来与小编娓娓道来她担任护理员的经历∶「以前妈妈不认同我（做护理员），公众对护理员嘅印象就系（帮长者）换片、冲凉，大家唔系以正面嘅态度睇我地嘅工作。但其实长者有事或者系最危险嘅一刻，通常护理员系第一个发现，例如可能护理员会喺帮长者换片时发现长者手脚无力，可能系院友突然病发嘅先兆。」   经过10 多年的努力，Apple 凭著她专业、细心和认真的工作态度，渐渐得到长者院友、家属的认同，和长者像朋友一样相处，有家属在长者离世后，邀请Apple 为长者撰写礼文及出席安息礼拜。   Apple 笑言，现在她的工作已得到家人朋友的认同∶「家人或朋友有长者要入住安老院，佢哋自自然然会问我意见。我最开心系见到老人家笑，佢哋笑一下好过我笑十下，我宁愿辛苦啲，希望可以令老人家喺佢地人生最后阶段过得更美好。」   除了身边人的认同，Apple 更加希望透过自身的经历，向公众传达∶「护理员值得大家尊重」。  

「当年我社工学系毕业后，并非立即入行做社工，我曾做过中环OL几个月却不太习惯，於是决定返回社工界，一做便廿多年。」   实用学校当年主要为对正规课程不感兴趣或面临辍学的学生，提供中一至中三实用科目的课程。Iris坦言，当时的工作很有挑战性，每天要处理有情绪、行为或家庭问题的学生、筹备学校开放日、策划学生发展活动等，工作至晚上八、九时都是平常事，但Iris从不觉累。   「当时大部分学生的情绪或行为问题颇为严重，讲粗口、吸烟，甚至吸毒、堕胎、误入黑社会等，见尽人生百态。要走近学生的心一点都不容易，他们不时试探你的底线，要花很多心思建立信任和关系，同时也考验自己的反应和智慧。每次费尽唇舌都以为徙劳无功，后来发现他们有把自己的说话放在心上，见证著学生的蜕变，让我有莫大的成功感。」   Iris忆述最难忘的一次经历，当年她入职才第二年，不幸遇到女学生被性侵个案。首次处理如此严重的个案，需要安抚个案及家人的情绪、调查和评估事件、协调不同单位跟进事件……对初出茅庐的Iris是越级挑战，压力爆煲，更一度在上司面前落泪。「多得时任丁永兴校长(现为百周年李兆忠纪念中学校长)，同事吴婉玲(Sally)和黄绍发(Kelvin)支援，感恩大家互相补位，毫不吝啬分享工作知识和交流经验，让我在互相扶持中成长，工作并不孤单。」忆起当年的工作点滴，Iris一度眼泛泪光。   在实用学校任职驻校社工十年间，每天都有新的案件要处理，常因担心因帮不了学生而睡不好。「不要著急，慢下来就会看见出路。」丁校长的一席话一直记到今天。Iris自言性子急，每接到学生个案，就希望可以马上帮到他解决难困难，故常以丁校长的说话提醒自己。「我最感激的是丁校长，他以身作则，对工作有热诚，让我更加确定自己要谨守社工岗位。」这份坚持，直至Iris转职至社会服务部仍未改变。   2009年，Iris获上司推荐升任为保良局社会服务部学生辅导督导主任，负责为驻校社工提供督导、危机处理和服务发展等等。Iris重新摸索自己的定位，「记得上任后不久，即遇上第一次大型校园危机事故。当时在紧迫的时间，马上与校方进行危机处理会议、拟定入校支援方案，并调动廿多名前线同事提供入校支援等，充分感受到整个团队彼此合作无间，更获得校方及教育局代表的赞许。」历经此事，让Iris深深明白珍惜前线人才的宝贵。   「看见新入职的社工，我会觉得他们是一面镜，让我看见自己过往及当下的不足，令我鞭策自己做得更好。同时，我也会毫无保留地信任和支持他们，分享自己的经验，看见他们愿意听取自己的意见且有进步，会为他们感到骄傲。」见证著同事的成长，为Iris带来莫大的满足感，自此决心引导更多驻校社工的后浪。   团队由开始时只有约十位同事，慢慢建立至至今有三、四十人。「我常跟同事说，1+1不是等於2，只有同事之间互相支持，互补不足，彼此便会有更多得著。」就好像这两年，面对突如其来的疫情，Iris没有停步，联同服务单位的一众主管同工及前线社工构思「疫」境同行计划，希望可以在停课期间，继续在线上关注学生和家长的精神健康及学习需要。   她希望，下一代年青的驻校社工无论在处事态度或工作质素上都要对自己有要求，抱持初心与学生同行，让他们有能力面对问题、有勇气面对人生，即使只是为他们带来微小的改变，也不计较付出，这便是作为社工的责任。