員工故事分享

    「見她校服外套破了一個大洞，我為她好好修補，想不到，之後她態度開始轉化了。」保良局新生家「大何姑娘」 （暱稱）分享她做的一件咫尺善行。 新生家，是全港唯一憲報刊載及由非政府機構營辦的兒童「收容所」，提供緊急兒童住宿服務。 大何姑娘在保良局工作達20年，大部份時間也在新生家渡過。粗略估計，這20年來，她在新生家迎接及照顧過接近800個0-18歲兒童/青少年，每一個，也因著緊急突發的家庭事故，或許帶著驚慌傷痕而來。 「我們為每名新入住的小朋友安排 『#黃金兩小時』，小朋友入住時，我們會把握頭兩小時，由特定同事陪伴，以減低小朋友在陌生地方的憂慮及不安，我們會預備welcome drink(紙包飲品)，以及一些小食及玩具，而最重要，我們會充滿愛心地接待，希望小朋友盡快適應。」 不難想像，小朋友因突發事故而入住，心裡難免盛載著徬徨、恐懼甚至傷痛，這些傷口，會影響他們去接受同事們的關顧，不少時候會有態度差、抗拒的表現。對此，大何姑娘有特別的方法及心態去應對。 「只要有憐憫、包容、耐性，就算是作一件小事，小朋友也會真切感受到的。他們適應能力很強，我反而在他們身上學到很多很多。」 多年前大何姑娘曾照顧一個中學女生，初時她對同事們的態度很惡劣，亦有較多行為問題，例如不守規則、故意上學遲到、故意不理睬同事等。有一次大何姑娘見到她校服外套爛了，竟成為打開破口的機會。「我為她修補了衫上的破口，之後想不到她態度大大轉變了，開始可以打開話題傾偈，很記得有一晚，與她分享時，開始分享到家事，大家也傾至大哭起來。之後大家關係也改變了，雖然仍要時間慢慢建立，但我也有很大的成功感啊！」 對孩子顯示關懷，即使是一件看似細微的事，但往往觸動孩子渴望已久的愛心。一次剪甲、一次梳頭、拍一下膊頭，也可以讓孩子重新感受到被愛，從而慢慢修補他們身上承受不了的傷痕。為讓孩子得到更多關愛，新生家設有「親親孩子計劃」，讓同事配對不同孩子，作更深入的關顧；新生家亦推行「讀書樂計劃」，聘請老師按兒童學習能力及進度，分小組去教學，讓突發入局的兒童在難以即時回到原校的期間，持續得到學習的機會。 兒童待在新生家的時間或許不會很長，但同事們的照顧卻對他們影響深遠，成為他們在低谷時的救生圈。這份很短時間卻很接近的關係，相信亦會讓同事們留下很深的感受。「我當他們是自己家人架喇，曾經有一個小朋友，因十分特殊情況，住在新生家較長時間，看著她長大，好像自己湊大個女一樣，她離開新生家時我也有失落感。」有失落，同時仍然有盼望。「小孩子們在情緒及行為上，是可以有轉變的，見到每一個來的小孩，慢慢喊少了，笑多了，我也感到很開心。」 新生家5歲小朋送給大何姑娘的畫像，她十分喜歡。提到有什麼勉勵一眾新生家的小孩，大何姑娘輕輕說了一句發人深省的話： 「不要與別人比較，只跟從前的自己比較， 才能令自己進步。」

工作框框以內，羅永瑞是長者中心的小巴車長。他盡責、守時，每天安全接載長者來往中心及住所。   跨出工作框框，他早已把這個工作了16年的地方視為自己的第二個家，結合自己的興趣與專長，在工餘時自我增值，鍛鍊出多重身份，他既是中心的「開心果車長」、也是中心的「維修大師傅」，也是「道具大王」，亦是「養魚達人」，為的只是希望他的另一個家變得更溫馨︰「為自己屋企做事，令家人高興，不會覺得累不會辛苦。」 開心果車長 羅永瑞任職保良局周鴻標老人日間護理中心的車長，今年已經踏入第16個年頭。   羅永瑞沒有將小巴車長當成是庸庸碌碌的平凡工作，在他眼中，中心的小巴不只是方便長者往返中心的接載工具，更是可帶給長者歡樂的相處空間，「路上塞車可能會令人不耐煩，但亦可以係一個同老友記加深認識的機會，講下笑話、趣聞氹佢哋開心。」和藹可親、笑容滿面、充滿朝氣的羅永瑞，讓中心每位老友記倍感親切可靠。   維修『大師傅』 做好車長本份，羅永瑞亦跳出工作框框，希望讓中心──他的第二個「家」變得更好。他會在工餘時間看書、上網累積維修知識，協助中心一些簡單維修工作──換光管、修理水龍頭等「小兒科」問題固然難不到他，甚至去水渠淤塞、牆身滲漏、車輛保養等較複雜的他也能應付自如。   道具大王 每逢中心舉辦各類型活動，也不難發現羅永瑞的身影，攤位遊戲用具、抽獎活動輪盤等道具、儲存架等傢俱，甚至是認知障礙症長者鞋上的磁性鞋釘，部分也是自他的一雙巧手，「中心10多年前開始招收有認知障礙症嘅長者會員，佢哋可能有遊走行為，安裝咗磁性鞋釘，配合中心大門嘅防遊走警報器，可以大大減少佢哋自行離開中心而走失嘅風險。」   養魚達人 要預防認知障礙症長者遊走，除了硬件配合，留住長者的「心」也很重要，中心經理及主任與羅永瑞於是構想，在中心擺放一個大魚缸，養一些鮮艷的熱帶魚。羅永瑞自發積極搜尋資料、報價、購買擺設、學習養魚及種水草的知識及技巧，邊學邊做，漸漸成為中心的「養魚達人」，轉眼間已養了好幾代魚兒。羅永瑞會經常與一眾長者分享魚兒的出生和成長故事，色彩斑斕的大魚缸吸引不少認知障礙症長者駐足賞魚及協助餵食，遊走行為大大減少。   長者的笑顏，是羅永瑞最大的滿足感與成功感，也是他跨出工作框框外看到最美麗的風景。