員工故事分享

「護理員唔係只識得換片、沖涼，護理員值得大家尊重」－保良局郭羅桂珍護老院護理員Apple。   工作量大、受氣、骯髒、輪班工作……不少人認為安老院護理員工作辛苦，亦「看不起」護理員工作，不願意入行。從事長者服務已經18 年的梁詩萍A p ple 卻笑著說︰「照顧長者係辛苦㗎，但係如果我辛苦可以令到老人家開心，咁就係值得。將心比心去做，這刻長者嘅感受就係你將來嘅感受。」   早上七時，一般辦公室上班族可能正剛剛起床。Apple已換好一身制服，回到院舍開始一天的工作︰協助長者起床、清潔、準備早餐；然後轉眼已是早上八時半了，Apple 與其他護理員一齊協助長者洗澡、安排認知障礙訓練小組或進行香薰按摩。到了約11 時，便是長者的午餐時間，護理員們一邊餵老友記進食、一邊與他們聊天「盡訴心中情」，團隊然後協助各位老友記午睡過後，Apple 休息進膳，隨後便是與下一更同事進行交更簡報、巡房……   忙碌過後，Apple 坐下來與小編娓娓道來她擔任護理員的經歷︰「以前媽媽不認同我（做護理員），公眾對護理員嘅印象就係（幫長者）換片、沖涼，大家唔係以正面嘅態度睇我地嘅工作。但其實長者有事或者係最危險嘅一刻，通常護理員係第一個發現，例如可能護理員會喺幫長者換片時發現長者手腳無力，可能係院友突然病發嘅先兆。」   經過10 多年的努力，Apple 憑著她專業、細心和認真的工作態度，漸漸得到長者院友、家屬的認同，和長者像朋友一樣相處，有家屬在長者離世後，邀請Apple 為長者撰寫禮文及出席安息禮拜。   Apple 笑言，現在她的工作已得到家人朋友的認同︰「家人或朋友有長者要入住安老院，佢哋自自然然會問我意見。我最開心係見到老人家笑，佢哋笑一下好過我笑十下，我寧願辛苦啲，希望可以令老人家喺佢地人生最後階段過得更美好。」   除了身邊人的認同，Apple 更加希望透過自身的經歷，向公眾傳達︰「護理員值得大家尊重」。  

「當年我社工學系畢業後，並非立即入行做社工，我曾做過中環OL幾個月卻不太習慣，於是決定返回社工界，一做便廿多年。」   實用學校當年主要為對正規課程不感興趣或面臨輟學的學生，提供中一至中三實用科目的課程。Iris坦言，當時的工作很有挑戰性，每天要處理有情緒、行為或家庭問題的學生、籌備學校開放日、策劃學生發展活動等，工作至晚上八、九時都是平常事，但Iris從不覺累。   「當時大部分學生的情緒或行為問題頗為嚴重，講粗口、吸煙，甚至吸毒、墮胎、誤入黑社會等，見盡人生百態。要走近學生的心一點都不容易，他們不時試探你的底線，要花很多心思建立信任和關係，同時也考驗自己的反應和智慧。每次費盡唇舌都以為徙勞無功，後來發現他們有把自己的說話放在心上，見證著學生的蛻變，讓我有莫大的成功感。」   Iris憶述最難忘的一次經歷，當年她入職才第二年，不幸遇到女學生被性侵個案。首次處理如此嚴重的個案，需要安撫個案及家人的情緒、調查和評估事件、協調不同單位跟進事件……對初出茅廬的Iris是越級挑戰，壓力爆煲，更一度在上司面前落淚。「多得時任丁永興校長(現為百周年李兆忠紀念中學校長)，同事吳婉玲(Sally)和黃紹發(Kelvin)支援，感恩大家互相補位，毫不吝嗇分享工作知識和交流經驗，讓我在互相扶持中成長，工作並不孤單。」憶起當年的工作點滴，Iris一度眼泛淚光。   在實用學校任職駐校社工十年間，每天都有新的案件要處理，常因擔心因幫不了學生而睡不好。「不要著急，慢下來就會看見出路。」丁校長的一席話一直記到今天。Iris自言性子急，每接到學生個案，就希望可以馬上幫到他解決難困難，故常以丁校長的說話提醒自己。「我最感激的是丁校長，他以身作則，對工作有熱誠，讓我更加確定自己要謹守社工崗位。」這份堅持，直至Iris轉職至社會服務部仍未改變。   2009年，Iris獲上司推薦升任為保良局社會服務部學生輔導督導主任，負責為駐校社工提供督導、危機處理和服務發展等等。Iris重新摸索自己的定位，「記得上任後不久，即遇上第一次大型校園危機事故。當時在緊迫的時間，馬上與校方進行危機處理會議、擬定入校支援方案，並調動廿多名前線同事提供入校支援等，充分感受到整個團隊彼此合作無間，更獲得校方及教育局代表的讚許。」歷經此事，讓Iris深深明白珍惜前線人才的寶貴。   「看見新入職的社工，我會覺得他們是一面鏡，讓我看見自己過往及當下的不足，令我鞭策自己做得更好。同時，我也會毫無保留地信任和支持他們，分享自己的經驗，看見他們願意聽取自己的意見且有進步，會為他們感到驕傲。」見證著同事的成長，為Iris帶來莫大的滿足感，自此決心引導更多駐校社工的後浪。   團隊由開始時只有約十位同事，慢慢建立至至今有三、四十人。「我常跟同事說，1+1不是等於2，只有同事之間互相支持，互補不足，彼此便會有更多得著。」就好像這兩年，面對突如其來的疫情，Iris沒有停步，聯同服務單位的一眾主管同工及前線社工構思「疫」境同行計劃，希望可以在停課期間，繼續在線上關注學生和家長的精神健康及學習需要。   她希望，下一代年青的駐校社工無論在處事態度或工作質素上都要對自己有要求，抱持初心與學生同行，讓他們有能力面對問題、有勇氣面對人生，即使只是為他們帶來微小的改變，也不計較付出，這便是作為社工的責任。    

生老病死是每個人無法避免的過程，當生命步向終點，身體或會受病痛折磨，更會影響心理狀況。安寧服務的目的是為晚期患者減輕身體上的痛苦和緩解不適的症狀，同時減少他們到醫院的頻繁往返以及恐懼感，讓他們有選擇並有尊嚴地走完人生最後一段路。⁣ ⁣ 林伯伯（化名）年近八旬，近年入住保良局樂安居，接受安寧服務。賴美暖姑娘是照顧林伯伯的護士之一，她笑說︰「林伯伯對待我哋好似對待孫仔同新抱咁㗎，而且佢份人好和藹可親，我哋都當佢爺爺一樣。」賴姑娘指晚晴病人特別害怕孤獨，因此除了恆常照顧，她在閒暇時還會和林伯伯聊天談心，尤其二人是同鄉，說起話上來特別投機。「平時同阿爺除咗會聊下家鄉事之外，都會傾下『子女經』。好記得有次我講起照顧仔女嘅煩惱，阿爺講咗一句『兒孫自有兒孫福』，點醒咗我。」⁣ ⁣ 後來，林伯伯透露想在酒樓舉辦一場盛大的生日會，邀請親友參加，院舍上下便立刻開始籌備。然而，好景不常，林伯伯的身體狀況突然轉差，賴姑娘與其他同事商討下，決定先在院舍為林伯伯舉辦一場小型生日會。「雖然生日會地點唔同咗，但勝在人齊，家人同職員可以一齊同阿爺唱生日歌﹑食長壽麵。當阿爺見到咁多人同佢慶祝生日，佢成個人都即刻精神返哂。」儘管生日會已經舉辦了，但院舍的同事們仍然不忘林伯伯想在酒樓舉辦生日宴的願望。「阿爺唔方便再四圍去，所以我哋打算將日間中心裝飾成酒樓，再由酒樓運食物過嚟，希望可以滿足到佢嘅心願。」⁣ ⁣ 不論是林伯伯的情況，或是多年的工作都令賴姑娘對生死有更深的體會︰「要珍惜光陰，珍惜眼前人，希望我每日嘅工作可以為院友提供多一份溫暖。」⁣ ⁣