员工故事分享

岗亭里有冷气、有座位，他却总是走出来。在保良局总部进出的人，不论男女老幼，都获门警卢俊文（Michael）热切欢迎。早、中、夜更的忙碌工作，都没能框住他的热情；上班前后，Michael每星期好几天都在总部担任义工，协助照料幼童。看守总部是职责，守护孩子是他的初心。   不一样的警卫工作 6年前打算开展半退休生活的Michael，在朋友介绍下成为保良局门警团队一员。原以为当门警尚算轻松的他，入职后才发现这份工作不简单。保良局总部除了办公室，还有向公众开放的历史博物馆、上下课时间甚为繁忙的幼稚园、安顿孩子的家舍和婴儿组。既要应付出入车辆的安排，亦要留意学童安全；要小心核实进出人士身份，亦要欢迎公众参观博物馆。 「阿女，返嚟喇？」面对每日以千计的人流，除了随机应变，最稳扎稳打的方法就是认住常见的面孔。不论同事、老师、家长、小朋友，Michael总会逐一打招呼，情况许可更会寒暄一番。新同事入职，他亦会主动认识，「喺个脑入面登记佢个样」。   总有享受的理由：「见到小朋友就开心」 令人讶异的除了Michael的记忆力，还有他敏锐的观察力。哪些小朋友喜欢在水池看蝌蚪，哪几个孩子升上小学后变得牙尖嘴利，他都一清二楚。大概因为察觉到Michael的细心和爱心，在保良局工作约两年后，社工便介绍他成为义工。享受与小朋友相处的Michael当然一口答应。   起初Michael只是在活动前后布置还原场地，后来便正式登记成为婴儿组义工，协助照顾家庭有困难的幼童。为手抱婴儿喂奶、与蹒跚学步的幼童玩耍、节日带孩子外出游玩，无论所照顾的小朋友是哪个年龄、哪种个性，Michael都甘之如饴。「返完日更，4点钟就啱啱好去喂饭仔！」工作9小时后，一想起与小朋友见面，Michael就不觉疲累。   婴儿组的孩子由初生至3岁不等，因家庭困难经社会福利署转介送到保良局。当家庭环境好转，小朋友便可以回家，与原生家庭重聚。相处了一段时间，突然不再见到某个孩子，Michael也曾感到失落：「每个小朋友情况都唔同，到佢哋可以返屋企嘅时候，真系会戥佢哋开心，但系又难舍难离。」   人来人往，每一段都是缘份 6年间，Michael见证了不少家舍孩子长大成人；已离开家舍的，却总有回来的人，有的当义工，有的成为社工。看见孩子回馈照顾他们的机构，Michael份外欣慰。相信相识就是缘份的他，在岗亭内外留意着来往的每个人，目光不止於责任，更在对每个人的关心。

  「优势为本」(Strength-based Approach)，是社工界常用的介入手法，而「共融」二字，更是康复服务字典里的常客。今天与你分享一个职场上，「优势为本」加「共融」的励志故事。   他，或许不善辞令，但却会用自己「语言」来表达情感；   他，或许不懂沟通，但却会用最真挚方法表达爱与关怀。   华轩是一名轻度智障及自闭症谱系人士，於2012年透过特殊学校社工转介，到本局地区支援中心开始半职活动助理的职涯，至今已於中心工作近8年。   华轩日常的工作包括：接待中心会员及访客、简单的文书工作、清洁及整理用具及物资等。在防疫期间，华轩的工作更为重要，「开门四件事」成为他每天上班的主要任务：为会员及访客量体温、填写外游及健康申报表、确保到访者戴口罩及用酒精搓手液搓手。华轩注重细节、贯彻的特性，实在为中心在防疫衞生上帮了一大忙。 回望过去8年，华轩的直属上级周姑娘见证著他显著成长。周姑娘忆述，华轩从当年较文静被动一步一步变成今天主动、稳定学习和工作。华轩能够成长及转变，除了因著周姑娘一对一的训练及指导、与其家属沟通及协作外，同事共同缔造的友善工作环境，实在亦是不可或缺。   共融在工作间之要诀是接纳及团队精神，同事需要明白彼此的不足，才可彼此补足。在中心同事眼中，华轩是一位忠诚善良、准时、有交带、乐於助人的好同事，惟自闭症谱系人士不善於人际沟通、社交能力不足，亦会令华轩的工作面对挑战。   曾经有一位会员在炎夏到中心使用治疗服务，华轩看见有访客一进门，便和他打招呼，并按中心感染控制措施，请会员到接待处量体温。谁不知这挑起了该会员之情绪，大骂中心职员不体谅，「气都未抖顺，就叫人探热！」。华轩感到十分不惑，「我不是做对的吗？」同事在安顿妥会员的情绪后，当然需要关顾华轩的心情，但华轩竟然回应：「我无唔开心呀！」社工估计，华轩或未能完全理解当时会员的情绪及责骂的对象。换个角度看，这也可算是自闭症谱系人士的「优势」吧！   虽说自闭症谱系人士在理解别人的表情及情绪或有困难，但华轩懂得用简单方法表达关心。「周姑娘，你唔开心呀？」华轩之前对周姑娘的一句问候，周姑娘到今天仍觉得份外窝心。「关爱」确实能打破所谓的「限制」。   希望华轩的故事能鼓励更多公司、机构聘用不同类型的残疾人士，发现多元的美丽，共同学习建构多元友善工作间，让不同人士均发挥所长，真正实践「共融」。

生老病死是每个人无法避免的过程，当生命步向终点，身体或会受病痛折磨，更会影响心理状况。安宁服务的目的是为晚期患者减轻身体上的痛苦和缓解不适的症状，同时减少他们到医院的频繁往返以及恐惧感，让他们有选择并有尊严地走完人生最后一段路。⁣ ⁣ 林伯伯（化名）年近八旬，近年入住保良局乐安居，接受安宁服务。赖美暖姑娘是照顾林伯伯的护士之一，她笑说∶「林伯伯对待我哋好似对待孙仔同新抱咁㗎，而且佢份人好和蔼可亲，我哋都当佢爷爷一样。」赖姑娘指晚晴病人特别害怕孤独，因此除了恒常照顾，她在闲暇时还会和林伯伯聊天谈心，尤其二人是同乡，说起话上来特别投机。「平时同阿爷除咗会聊下家乡事之外，都会倾下『子女经』。好记得有次我讲起照顾仔女嘅烦恼，阿爷讲咗一句『儿孙自有儿孙福』，点醒咗我。」⁣ ⁣ 后来，林伯伯透露想在酒楼举办一场盛大的生日会，邀请亲友参加，院舍上下便立刻开始筹备。然而，好景不常，林伯伯的身体状况突然转差，赖姑娘与其他同事商讨下，决定先在院舍为林伯伯举办一场小型生日会。「虽然生日会地点唔同咗，但胜在人齐，家人同职员可以一齐同阿爷唱生日歌、食长寿面。当阿爷见到咁多人同佢庆祝生日，佢成个人都即刻精神返哂。」尽管生日会已经举办了，但院舍的同事们仍然不忘林伯伯想在酒楼举办生日宴的愿望。「阿爷唔方便再四围去，所以我哋打算将日间中心装饰成酒楼，再由酒楼运食物过嚟，希望可以满足到佢嘅心愿。」⁣ ⁣ 不论是林伯伯的情况，或是多年的工作都令赖姑娘对生死有更深的体会∶「要珍惜光阴，珍惜眼前人，希望我每日嘅工作可以为院友提供多一份温暖。」⁣ ⁣