員工故事分享

崗亭裡有冷氣、有座位，他卻總是走出來。在保良局總部進出的人，不論男女老幼，都獲門警盧俊文（Michael）熱切歡迎。早、中、夜更的忙碌工作，都沒能框住他的熱情；上班前後，Michael每星期好幾天都在總部擔任義工，協助照料幼童。看守總部是職責，守護孩子是他的初心。   不一樣的警衛工作 6年前打算開展半退休生活的Michael，在朋友介紹下成為保良局門警團隊一員。原以為當門警尚算輕鬆的他，入職後才發現這份工作不簡單。保良局總部除了辦公室，還有向公眾開放的歷史博物館、上下課時間甚為繁忙的幼稚園、安頓孩子的家舍和嬰兒組。既要應付出入車輛的安排，亦要留意學童安全；要小心核實進出人士身份，亦要歡迎公眾參觀博物館。 「阿女，返嚟喇？」面對每日以千計的人流，除了隨機應變，最穩紮穩打的方法就是認住常見的面孔。不論同事、老師、家長、小朋友，Michael總會逐一打招呼，情況許可更會寒暄一番。新同事入職，他亦會主動認識，「喺個腦入面登記佢個樣」。   總有享受的理由：「見到小朋友就開心」 令人訝異的除了Michael的記憶力，還有他敏銳的觀察力。哪些小朋友喜歡在水池看蝌蚪，哪幾個孩子升上小學後變得牙尖嘴利，他都一清二楚。大概因為察覺到Michael的細心和愛心，在保良局工作約兩年後，社工便介紹他成為義工。享受與小朋友相處的Michael當然一口答應。   起初Michael只是在活動前後佈置還原場地，後來便正式登記成為嬰兒組義工，協助照顧家庭有困難的幼童。為手抱嬰兒餵奶、與蹣跚學步的幼童玩耍、節日帶孩子外出遊玩，無論所照顧的小朋友是哪個年齡、哪種個性，Michael都甘之如飴。「返完日更，4點鐘就啱啱好去餵飯仔！」工作9小時後，一想起與小朋友見面，Michael就不覺疲累。   嬰兒組的孩子由初生至3歲不等，因家庭困難經社會福利署轉介送到保良局。當家庭環境好轉，小朋友便可以回家，與原生家庭重聚。相處了一段時間，突然不再見到某個孩子，Michael也曾感到失落：「每個小朋友情況都唔同，到佢哋可以返屋企嘅時候，真係會戥佢哋開心，但係又難捨難離。」   人來人往，每一段都是緣份 6年間，Michael見證了不少家舍孩子長大成人；已離開家舍的，卻總有回來的人，有的當義工，有的成為社工。看見孩子回饋照顧他們的機構，Michael份外欣慰。相信相識就是緣份的他，在崗亭內外留意着來往的每個人，目光不止於責任，更在對每個人的關心。

  「優勢為本」(Strength-based Approach)，是社工界常用的介入手法，而「共融」二字，更是康復服務字典裡的常客。今天與你分享一個職場上，「優勢為本」加「共融」的勵志故事。   他，或許不善辭令，但卻會用自己「語言」來表達情感；   他，或許不懂溝通，但卻會用最真摯方法表達愛與關懷。   華軒是一名輕度智障及自閉症譜系人士，於2012年透過特殊學校社工轉介，到本局地區支援中心開始半職活動助理的職涯，至今已於中心工作近8年。   華軒日常的工作包括：接待中心會員及訪客、簡單的文書工作、清潔及整理用具及物資等。在防疫期間，華軒的工作更為重要，「開門四件事」成為他每天上班的主要任務：為會員及訪客量體溫、填寫外遊及健康申報表、確保到訪者戴口罩及用酒精搓手液搓手。華軒注重細節、貫徹的特性，實在為中心在防疫衞生上幫了一大忙。 回望過去8年，華軒的直屬上級周姑娘見證著他顯著成長。周姑娘憶述，華軒從當年較文靜被動一步一步變成今天主動、穩定學習和工作。華軒能夠成長及轉變，除了因著周姑娘一對一的訓練及指導、與其家屬溝通及協作外，同事共同締造的友善工作環境，實在亦是不可或缺。   共融在工作間之要訣是接納及團隊精神，同事需要明白彼此的不足，才可彼此補足。在中心同事眼中，華軒是一位忠誠善良、準時、有交帶、樂於助人的好同事，惟自閉症譜系人士不善於人際溝通、社交能力不足，亦會令華軒的工作面對挑戰。   曾經有一位會員在炎夏到中心使用治療服務，華軒看見有訪客一進門，便和他打招呼，並按中心感染控制措施，請會員到接待處量體溫。誰不知這挑起了該會員之情緒，大罵中心職員不體諒，「氣都未抖順，就叫人探熱！」。華軒感到十分不惑，「我不是做對的嗎？」同事在安頓妥會員的情緒後，當然需要關顧華軒的心情，但華軒竟然回應：「我無唔開心呀！」社工估計，華軒或未能完全理解當時會員的情緒及責罵的對象。換個角度看，這也可算是自閉症譜系人士的「優勢」吧！   雖說自閉症譜系人士在理解別人的表情及情緒或有困難，但華軒懂得用簡單方法表達關心。「周姑娘，妳唔開心呀？」華軒之前對周姑娘的一句問候，周姑娘到今天仍覺得份外窩心。「關愛」確實能打破所謂的「限制」。   希望華軒的故事能鼓勵更多公司、機構聘用不同類型的殘疾人士，發現多元的美麗，共同學習建構多元友善工作間，讓不同人士均發揮所長，真正實踐「共融」。

生老病死是每個人無法避免的過程，當生命步向終點，身體或會受病痛折磨，更會影響心理狀況。安寧服務的目的是為晚期患者減輕身體上的痛苦和緩解不適的症狀，同時減少他們到醫院的頻繁往返以及恐懼感，讓他們有選擇並有尊嚴地走完人生最後一段路。⁣ ⁣ 林伯伯（化名）年近八旬，近年入住保良局樂安居，接受安寧服務。賴美暖姑娘是照顧林伯伯的護士之一，她笑說︰「林伯伯對待我哋好似對待孫仔同新抱咁㗎，而且佢份人好和藹可親，我哋都當佢爺爺一樣。」賴姑娘指晚晴病人特別害怕孤獨，因此除了恆常照顧，她在閒暇時還會和林伯伯聊天談心，尤其二人是同鄉，說起話上來特別投機。「平時同阿爺除咗會聊下家鄉事之外，都會傾下『子女經』。好記得有次我講起照顧仔女嘅煩惱，阿爺講咗一句『兒孫自有兒孫福』，點醒咗我。」⁣ ⁣ 後來，林伯伯透露想在酒樓舉辦一場盛大的生日會，邀請親友參加，院舍上下便立刻開始籌備。然而，好景不常，林伯伯的身體狀況突然轉差，賴姑娘與其他同事商討下，決定先在院舍為林伯伯舉辦一場小型生日會。「雖然生日會地點唔同咗，但勝在人齊，家人同職員可以一齊同阿爺唱生日歌﹑食長壽麵。當阿爺見到咁多人同佢慶祝生日，佢成個人都即刻精神返哂。」儘管生日會已經舉辦了，但院舍的同事們仍然不忘林伯伯想在酒樓舉辦生日宴的願望。「阿爺唔方便再四圍去，所以我哋打算將日間中心裝飾成酒樓，再由酒樓運食物過嚟，希望可以滿足到佢嘅心願。」⁣ ⁣ 不論是林伯伯的情況，或是多年的工作都令賴姑娘對生死有更深的體會︰「要珍惜光陰，珍惜眼前人，希望我每日嘅工作可以為院友提供多一份溫暖。」⁣ ⁣